Senior Contact Center Agent (Roadside Assistance — German Speaker)
Sobre a função
Papel de referência na equipa: escalonamentos, qualidade de serviço, apoio à formação de novos colegas e ligação às marcas do Grupo.
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen orientada para prestar serviços às empresas do Grupo em todo o mundo, nas áreas de produção, logística, engenharia de dados (IT), engenharia, qualidade, business services, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros.
Estamos focados nas atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de as executar em seu nome.
Procuramos reforçar a equipa com um Senior Contact Center Agent (Roadside Assistance - German Speaker) para um projeto totalmente remoto.
O que procuramos
- Alemão fluente (C1/C2) e inglês fluente
- 3+ anos de experiência em apoio ao cliente ou assistência em viagem
- Experiência em mentoria e gestão de escalonamentos
- Foco em qualidade e melhoria contínua
Processo de candidatura
01 — 04
Processo de candidatura
Candidatura
Envias o CV através do anúncio no LinkedIn.
Triagem
Contacto telefónico e validação do nível de alemão.
Entrevista
Conversa com RH e com a equipa de Customer Care.
Proposta
Feedback, proposta e plano de integração e formação.
- 1
Candidatura
Envias o CV através do anúncio no LinkedIn.
- 2
Triagem
Contacto telefónico e validação do nível de alemão.
- 3
Entrevista
Conversa com RH e com a equipa de Customer Care.
- 4
Proposta
Feedback, proposta e plano de integração e formação.