Responsabilidade, autonomia e salário evoluem juntos. Eis o mapa dos três níveis abertos.
Junior é o ponto de entrada: casos padrão, apoio próximo do team leader e formação paga desde o primeiro dia. O objetivo é dominar o processo e o idioma em contexto.
Middle assume casos complexos, clientes empresariais e situações que saem do guião. Espera-se autonomia na decisão e capacidade de justificar essa decisão.
Senior é referência técnica: escalonamentos, qualidade, mentoria dos novos colegas e ligação às marcas do Grupo. Muitos evoluem daqui para team leader ou para funções de qualidade e formação.
A diferença salarial entre níveis é significativa e está publicada em cada anúncio — a progressão é um percurso concreto, não uma promessa vaga.